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汽车神秘客暗访流程培训

顺创调研

你所执行的访问及资料遇暴露、串通、造假、勒索、争执及违反访问流程要求,一经发现执行的项目将没有任何费用,之前所执行的项目费用也将全部扣除,严重者追究其责任补偿公司损失。

访问时间要求:访问时间要求:上午10:00—下午19:00    到达店面之后,在店外观察店内店员有空闲时(店内顾客少于店员),才能进店访问,在店录音20分钟以上  

店外拍摄两张照片:店面照片+定位截图

店外打开视频+录音:报备访问日期+时间+店名+地址+访问员姓名。全程录音不能中断,保证录音清晰

店内体验:

1 进入门店,店员主动微笑接待欢迎用语是否规范:“您好!欢迎光临,某某品牌汽车店”。如店员没有主动接待,“先转一转”。如三分钟未主动接待,则主动找店员咨询。

2 进店后如果店内音乐过大,可以提醒店员,太吵了,把音乐调小一点。

3 检测员需提前设定好自己使用的场景,例如:花多少钱买车,车辆用途,在哪用车,什么时间买车。

4 听取店员对产品功能介绍,不要打断店员介绍,如果店员有推荐产品,不可拒绝。

5 面对顾客对产品提出的疑虑(这车外观不好看,这车听说很费油,这车动力不足),看店员能否专业的解决问题、且话术内容有道理、让人感觉很舒服、容易接受

6  整个体验结束,告知店员离开,不能自己独自离店。观察店员离店时是否送行,并使用用语是否规范:“请慢走,欢迎下次光临”

7  在访问过程中销售人员可能会询问客户联系方式等,此时要留真实信息以便回访。

8  不要主动邀请试驾,如果销售顾问邀请你试驾了,可以去试驾车辆

9   试驾结束后,回到展厅,算个分期报价单,再离店。

资料收回:

需要提交的资料为: 进店视频+全程录音+照片(店面门头、定位截图)+留店手机号(如果店员询问联系方式)

出店后需要填一下这个简单的数据

1 是否有门迎

2有没有提供一杯水

3 进店时店内顾客人数(不含自己)、进店时销售人员人数,

4 销售人员是否佩戴工牌,为你服务的销售人员姓名(记不住名字了详细描述销售人员外貌,包括身高、发型、发色、脸型及其他特征)

5 店铺形象(是否有杂物、凌乱)

6 员工形象(穿工装,发型,是否佩戴夸张配饰,指甲是否干净,不涂指甲油)

7 个人卫生(工装是否干净整洁、无褶皱、无污渍)

8 店铺氛围(员工是否在销售区域聊天,无视顾客;散漫等严重违纪情况)

9 销售人员是否存在发行标新立异、短发过肩、长发未扎起、涂有色指甲油、指甲过长等现象

10 认为需要改进的地方及改进建议。

顺创调研
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