上海10家汽车销售企业因为投诉高，被要求自查整改

3月16日，上海市消保委又曝光了10家投诉量较大的汽车经销商（均为4S店）。

上海市消保委指出，汽车经销商既是新车的销售者，又承担了大部分车辆保养和维修业务，汽车销售商的诚信度和服务能力与消费者的满意度息息相关，在关注车辆质量的同时，也要督促4S店提升服务水平。

上海市消保委表示，这些4S店或是投诉量较大，或是投诉量与销售量相比，比例较高。

围绕消费者反映及消保专家调查所发现的问题，上海市消保委要求10家企业开展自查整改。其中，上海绅某汽车贸易有限公司、上海昶某汽车销售有限公司已上报企业自查整改报告。上海奥某汽车销售服务有限公司因投诉与销量比较高，奥迪品牌已取消了对该企业的品牌授权。

上海市消保委还表示，从去年的投诉情况看，上海头部汽车销售集团的服务质量总体较高。去年，10家头部汽车销售集团总共销售了近36.7万辆车，同比增长3.12%；消费投诉却略有下降，10家集团旗下160家品牌经销商的年平均投诉量与年销量之比为2.2 ‰，表现较好的汽车销售集团公司有冠松、永达、绿地。

为保障消费者知情权，上海市消保委计划在今年联手行业协会，研究出台汽车企业消费评价机制。结合企业实际销售、投诉等情况综合评价，以张贴“哭笑脸”标识的形式进行公告，帮助消费者择优选择服务企业。同时，督促汽车生产厂家及汽车销售集团公示汽车优惠政策，明确让利形式和内容，防止终端销售企业利用信息不对称，擅自变更让利形式和内容，侵害消费者的实际利益。此外，支持汽车企业建立健全客户评价体系，及时掌握消费者反映的问题，推动争议解决。近期，在上海市消保委指导下，永达集团建立了汽车销售服务行业首个线上客户评价体系。

此外，上海市消保委建议国家相关部门尽快完善新能源汽车“三包”责任，将智能设备、驾驶辅助系统等纳入整车“三包”范围，进一步提升新能源汽车的消费者满意度。