长城汽车发布官方声明致歉 再推欧拉好猫用户权益方案

网易汽车12月9日报道  针对欧拉好猫（参数丨图片）“车机芯片与宣传不符”事件，12月9日，长城汽车进行官方致歉回应，并推出相关用户权益方案。

声明称，针对欧拉官网“咖啡智能车控系统”宣传内容为欧拉好猫车主带来的困扰，长城汽车表示深切歉意。事件发生后，长城汽车高度重视，已要求欧拉品牌核实、更正官网内容，并给广大车主一个满意的答复。

为此，欧拉品牌倾听用户反馈，正心诚意，推出如下用户权益方案：

 1、2021年12月31日前下定的欧拉好猫车主：赠送价值7200元【如虎添翼】权益包。

2、本公告下发日前提车及下定的欧拉好猫车主，在享有7200元【如虎添翼】权益包基础上，加持如下权益：

（1）首任车主由【如虎添翼】权益包中所提供的三电终身质保升级为整车终身质保；

（2）首任车主享受10000元充电权益。

长城汽车表示，此次事件为用户造成的困扰，是好猫未将参数配置表中涉及的芯片全部写上而造成的。关于芯片的资料，在官网和产品型录都呈现为， “咖啡智能车控系统”和“智能服务处理平台”标注了高通芯片，由此引发误解。

此前欧拉官网中的宣传，是对柠檬平台、咖啡智能平台做了介绍。咖啡智能平台是长城汽车2020年7月发布的智能化平台，以三智融合为理念，包含了智能座舱、智能互联、智能辅助驾驶。

欧拉好猫参数配置表中显示的是“智能服务处理平台”，包含了高通、英特尔、瑞萨等多种芯片，采用分散式独立控制架构。其中，参数配置表里的高通芯片使用在远控模块。

长城汽车坦言，欧拉好猫配置表里面提及的“智能服务处理平台”，只写了高通，没有将“三智”系统内芯片全部写上去，如果写全“高通、英特尔、瑞萨”等芯片，并且将“智能服务处理平台”的三智系统分开标注，车机是什么芯片，互联是什么芯片等，或许不会引起用户的困扰。

长城汽车提到，“不管是产品开发与上市，还是产品体验的不足与问题，我们终始秉承以客户至上的理念。”

事件回顾：

此次事件缘起为，一位欧拉好猫车主发现所购车型的车机互联不支持CarPlay功能，投诉未果后希望自行解除限制，在这个过程中发现车机搭载的是英特尔主芯片。此后多位欧拉好猫车主投诉称，欧拉用2016年的英特尔3940芯片冒充高通8核CPU处理芯片进行销售，属于虚假宣传。

11月15日，欧拉品牌商品总监在欧拉APP进行回应，称近日了解到部分猫友对好猫车机系统提出了差异化需求，他对此非常重视，已经开始进行多方沟通和了解。

官方APP图片

同时，欧拉在第三方平台做出回应，称配置表中描述的“智能服务处理平台”，内部采用了高通的通讯模块MM9628，在车载电子应用中起着连接设备传感端和信息服务中心的作用。车机系统的芯片，欧拉好猫上市以来一直采用的是英特尔芯片。

11月17日，欧拉正式发布官方声明称，非常重视部分车主反馈的问题，已成立专项工作组开展调查。针对部分车主诉求，欧拉好猫将加快CarPlay、Hicar功能，并免费进行OTA升级。此外，欧拉品牌称，有部分非欧拉好猫用户假冒真实用户，组建微信群，制造不良言论，煽动用户负面情绪，阻止用户正常沟通，企图谋取不正当利益。

官方APP图片

但回应并未平息风波。

11月22日，欧拉发布官方声明致歉，并公布调查结果。声明表示，目前正在销售的欧拉好猫车型为2020年11月上市，车机确实尚未配置高通8核芯片，在规划中，这一配置原定将搭载于未来车型。“但微臣急于把好消息禀告公主殿下，没想到造成了殿下的困扰，好心办成坏事。微臣初心虽好，但措置不妥，罪该万死。”

为此，欧拉制定如下解决方案。 1、用户可免费升级Carplay及HiCar功能，研发人员已经以夜继日进行系统开发。

2、延长两年免费娱乐流量包。

3、首任车主可享三电终身质保。

官方APP图片