奔驰发动机屡修屡坏高速险酿事故 4S店售后涉嫌侮辱消费者

中国网汽车7月27日 (记者 王忆东)近些年，消费者在购买汽车时，除了重视汽车质量外，其品牌的售后服务也越来越受到关注，毕竟车辆后期的维修保养，均与其售后服务密不可分。但如果作为一线豪华汽车品牌，其汽车质量和售后服务同时出现了问题，消费者又该如何面对呢？

　　中国网汽车质量投诉平台(我要投诉：http://315.auto.china.com.cn/)日前接到一位奔驰车主投诉，称其不但车辆发动机屡次出现故障，4S店售后人员还曾对其家人进行无端侮辱。

　　记者随即与该位投诉车主取得了联系，根据车主吴先生表示，自己的奔驰车(2019款A级180L)是2019年9月从辽宁省沈阳市利星行(沈阳)汽车有限公司购买的，2020年该车发动机就出现了漏油的情况，吴先生只得将车送至4S店维修，时间长达一个月。

　　但据吴先生表示，该车发动机此后一直存在问题，“到今年4月份，这车发动机的问题已经很严重，剧烈抖动，加油不起，已经严重影响我的驾驶了！”因当时地处湖南，吴先生只能就近将车送至湖南鹏龙瑞丰汽车销售服务有限公司检修，“店里的维修人员说是飞轮出了问题，就花了几天时间给这车更换了飞轮。”

　　但随后发生的事则让吴先生惊恐万分，该车居然在高速上熄火了……“车刚修完几天，在高速路上以120迈行驶时，就突然发生了熄火！后面跟的大货车，差点就发生了追尾事故！”但据4S店检测后告诉吴先生，该现象是偶然性的。

　　结果，令吴先生没有想到的是，没过几天，该故障再次发生，同样也是在高速上。其危险系数可想而知。据吴先生回忆，仅在今年4月，该车先后就已四次被送进修理厂检修，期间两次在高速路上发生熄火故障。“这车太危险了！我已经不敢开了！”

　　当车主返回沈阳后，立即将车再次送至购车的沈阳市利星行(沈阳)汽车有限公司，“4S店又检修了十来天，对方这次说是发动机电脑出现了问题。”但此时，吴先生已经不再相信4S店的判断了，他称，自己的车还未出三包有效期，希望得到相应的赔偿，但对方拒绝了车主的诉求。“我的车前前后后一共修了将近40天，4S店及厂家没有对此给予我任何赔偿！”吴先生激动地向记者表示：“4S店的理由是，高速熄火不算重大安全隐患！我想问那什么才算重大安全隐患？一定要车毁人亡才算吗？”

　　更让车主吴先生恼火的是：该店售后人员还对自己的家人进行无端侮辱。“这是我不能接受的，奔驰品牌居然这么对待消费者，令我难以置信！”

　　值得一提的是，据吴先生表示，“截至目前，奔驰对于我的车连维修方案都没有，就武断地让我修理发动机电脑，且还不确定能不能修好！我认为其涉嫌欺诈！他们前后解释都是矛盾的！”

　　此外，吴先生告诉记者，目前自己已经不相信4S店给出的任何结论了，“我的车反复修了这么多次，都没有修好，我现在需要的是奔驰厂家给我一个明确的结论，到底我的车是什么问题，何时能够修好！”对此，吴先生也曾几次尝试联系奔驰厂家，但对方客服均表示会记录上报，但此后便无任何消息了。

　　当记者询问目前该故障车的情况时，吴先生称：“自从今年4月27号之后，我就没敢碰过那辆车，一直停放在4S店里，目前还没有人能够处理解决。”

　　针对吴先生的投诉问题，记者也查阅了相关规定，根据《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》第十八条规定：在家用汽车产品包修期内，家用汽车产品出现产品质量问题，消费者凭三包凭证由修理者免费修理(包括工时费和材料费)。第十九条规定：在家用汽车产品包修期内，因产品质量问题每次修理时间(包括等待修理备用件时间)超过5日的，应当为消费者提供备用车，或者给予合理的交通费用补偿。

　　此外，该规定明确表示：在家用汽车产品三包有效期内，因严重安全性能故障累计进行了2次修理，严重安全性能故障仍未排除或者又出现新的严重安全性能故障的，消费者选择更换或退货的，销售者应当负责更换或退货。

　　就此，记者也联系到了奔驰厂家客服，对方表示针对车主吴先生的投诉，厂家会积极协调4S店予以处理。中国网记者也将对此事保持持续关注，希望奔驰厂家能够尽快给车主吴先生一个合理的解决方案，4S店方面也能够对于侮辱车主家人的行为给予诚挚道歉。