宝马2023年SPC神秘客客户体验问卷解析

宝马2023年SPC神秘客客户体验问卷非常重要，宝马2023年的SPC神秘客考核主要增加了客户的体验过程，让客户方便体验，体验满意，还能更加的让客户增加了满意度。

顺创调研总结了几个方面，要做好完善的服务，让客户有个好的体验，大概几点：

便捷的指引/停车 包括： ①停车不费力（我不需要为停车问题烦恼） ②门岗/指引人员着装整洁统一 ③门岗/指引人员主动问明来意，用语礼貌，指引停车场/展厅方向

热情的接待 包括：①进入展厅，有人主动接待问候，态度友好 ②整个接待过程高效顺畅，没有让我感觉被冷落 ③主动提供至少3种饮品及茶点，餐具干净完好

干净优雅的环境氛围 包括：①展厅（含洽谈区）整洁舒适，客遗垃圾及时清洁，温度适宜，桌椅家具等无明显破损 ②展车内外干净整洁，可以正常进入（已售车除外） ③休息区（娱乐区/ 儿童区/ 就餐区等）整洁舒适，设施维护良好 ④洗手间干净整洁，无异味；基本客用品充足（如：厕纸，洗手液等）

专业的客户需求咨询 包括：①讲车通俗易懂，且能解答我的疑问 ②根据我的需求，主动提供个性化的建议 ③积极主动（不会问一句答一句，不问不说），态度友好，沟通礼貌 ④服务全程专注，不会中途离开，或必要离开前告知原因、并表示歉意

充分的试驾体验 包括：①办理试驾手续便捷，等待时间短；时间较长时，能提前说明原因 ②试驾车干净整洁 ③有不同试驾路线让我选择，试驾时长能满足我的需求（如大于20分钟等） ④试驾过程体验充分，对我感兴趣的体验点，着重进行了讲解、演示 ⑤销售顾问/试驾专员全程专注，必要时为我及时清楚地指引路线 ⑥试驾过程中/结束后，与我积极交流试驾感受

透明的解释报价 包括：①耐心、清晰地为我讲解了报价，能回答我的疑虑 ②当我有贷款需求时，未指定金融渠道，推荐了符合需求的金融方案 ③对于推荐的其他销售服务，我可以自由选择，不觉得勉强购买

始终如一的高品质服务 包括：①离店后，如有问题，销售顾问能够及时回复（如：当天内） ②沟通态度友好，用语礼貌

客户体验对于购车者来说非常重要，体验好，就有可能在这购车，如果体验不好，客户肯定不会在这里购车，所以，宝马2023年的改进一定是具有前瞻性的，希望各个宝马4S店都能够认真的对待本次考核。

如果你对宝马2023年SPC神秘客客户体验问卷有任何疑问，请咨询顺创调研宝马事业部工作人员，及时为您解决疑问。

顺创调研

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