上汽大众2023年神秘客暗访考核解析

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新的一年,神秘客考核慢慢的都要开始了!上汽大众今年也有了一些新的变化,顺创调研为大家解读一下,如果有疑问可以咨询交流,顺创调研把重点的几个变化点和多的扣分点讲一下

A1.进店初步 接触 变化是 增加了停车引导,进入引导接待,及时接待等情况,比如如果停车无人管理,客户停车不便等情况是可以扣分的
A2. 自我介绍 并提供茶水 与客户接触后,【销售顾问/销售精英】应立即向客户做自我介 绍;洽谈时,【销售顾问/销售精英】应主动邀请客户入座,并 主动提供茶水饮料;这个要注意是及时做自我介绍,如果半路讲了很多了,再自我介绍是要扣分的
A3.询问客户 需求 【销售顾问/销售精英】询问并听取客户的需求,基于客户需求 与品牌热推车型、活动开展推荐(推荐须结合品牌活动、热推 车型、权益等; 对有要求的区域, 新能源客户需求分析须包 含:购买资质及安装充电桩等),这个要求销售人员要及时主动,不要被动,等客户问了,再讲是要扣分的
B1.鼓励客户 亲自体验 【销售顾问/销售精英】鼓励客户亲自动手体验,一定要邀请客户主动体验,主要动手操作,要用语言表达出来
B2.介绍车型 与竞品的区别 【销售顾问/销售精英】能详细准确描述介绍车型与竞品的区别(与竞品的主要区别以最新培训内容和/或要求为依据)
B3.主动提供 产品资料 【销售顾问/销售精英】主动为客户提供电子 (或 APP 推送) 或 纸质资料(车辆信息、客户权益、增值业务等)
C1.邀请客户 试乘试驾 【销售顾问/销售精英】主动邀请客户进行试乘试驾,引导客户 办理试驾手续,并为有需求客户定制试乘试驾路线对于有需求 的客户, 主动提供上门试驾服务
C2.试驾车车 况良好 试乘试驾车应车况良好,便于出发
C3.介绍车辆 重点功能并 演示,解答 产品疑问 【销售顾问/销售精英/试驾专员】能根据客户需求介绍并演示车 辆的重点功能,并强调产品的优点和好处,并清晰解答客户对产 品的疑问(推荐车辆的重点功能和优点好处的介绍以最新培训 内容和/或要求为依据)
D1.推荐增值 服务 【销售顾问/销售精英】主动向客户推荐增值服务(置换、信 贷、保险、延保、附件)并为有意向的客户介绍增值服务政策
D2.报价解释 【销售顾问/销售精英】根据客户需求,提供《报价明细》,并 对各项费用予以解释( ID 系列应使用 ID. Hub 进行车辆配置和 报价)
D3. 建卡 销售顾问友好告别并送至展厅外,感谢惠顾
销售顾问根据客户信息建立黄卡,并有合理的潜客分级
D4.及时跟进 根据最新版本 RSE 要求进行首次跟进和二次跟进
E1 基于你的购买体验,您是否愿意向您有购买需求的亲朋好友推 荐这家店

客户体验对于购车者来说非常重要,体验好,就有可能在这购车,如果体验不好,客户肯定不会在这里购车,所以,上汽大众2023年的改进一定是具有前瞻性的,希望各个上汽大众4S店都能够认真的对待本次考核。

如果你对上汽大众2023年C神秘客暗访客户体验问卷有任何疑问,请咨询顺创调研汽车事业部工作人员,及时为您解决疑问。

 

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