假如买到有问题的二手车怎么办？

如果你真的不慎挑选到了一台有问题的二手车，并且到4S店进行了相应的检测和核实，我们又该怎么办呢？其实也不至于那么头疼，随着相应规范的完善，目前以北京为例的正规二手车市场内已经成立了专门的投诉处理接待办公室，他们是专门为了解决消费者因买到问题车辆需要和商家交涉而设立的。（花乡、中联二手车市场均有此机构）

    据商家介绍，这个办公室首先并不是像大家想的那样，是一个光收钱不办事的“有关部门”，如果消费者在购买车辆后发现车辆存在问题，与商家承诺给消费者的内容不符，他们会立即进行核实，一旦情况属实，则会立即联系商家进行解决。但是前提是，你买到的是市场内正规商户的入库车辆，并且签订了市场认可的协议书，就可以获得售后保障，期限为购车后三日内。

    什么是入库车辆？

    想要得到市场的保护也是有前提条件的，你购买的二手车必须是经过市场认证后入库的车辆，并且签订市场认可的车辆协议书，有了这两样东西为你护航，就不用担心商家对你隐瞒实情，卖给你有问题的车辆了，因为市场会“替你出头”的。

    据商家介绍，目前市场中正规的商家（有正规经营执照，并且在市场注册的实体商户）都有市场统一印制的协议书，如果你在购买车辆时和商家协定了相应的内容，（比如保证无重大事故、车架无损伤、无泡水等）都需要写在协议中，一旦消费者发现所购车辆违背了商家对你的承诺，即可投诉市场办公室，经过核实后即可按照约定要求店家退车或赔款。

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    担心购买的车辆被调表的朋友们可以放心了，因为协议书中专门针对车辆里程数进行了规定，需要填写实际里程，如果购买后发现车辆经过调表，则可按照协定要求店家退车或赔偿。

    目前市场中还是有部分商家会对一些年份很老的车型进行调表，在消费者选购车辆时店家会告知消费者不会对里程数作出保证，如果你很介意这点的话，不买就是了。建议大家尽量不要挑选年份太老的车型，（比如10多年前的老车，当然，收藏老车者除外）这样可以很大程度的避免碰到调表车。

    如果不慎买到存在问题的车辆，如何进行申诉？

    既然上面已经说了，市场内建立了相应的机构来制约商家，可是如果我还是不小心购买到了有问题的车辆，我应该怎么去维护自己的权益？下面编辑就为大家介绍如何进行申诉以及市场办公室的处理流程。

    如果你真的不慎在商家那里买到了有品质问题或实际情况和商家承诺不符的车辆，也不用太担心，只需要到市场投诉办公室进行投诉即可，但前提是你所买的车辆是市场内正规商家的入库车，并且车辆自身确实存在被商家隐瞒的问题，且需要有明确的投诉需求，你想通过投诉达成什么样的结果和目的，是退车还是赔款等等，具备以上条件后车主就可以直接到市场内的投诉办公室进行投诉了，需要注意的是，必须是车主本人亲自前往才行。

    具备了投诉条件，我们还需要提供一些材料，这里就包含车主身份证以及之前提到的市场认可的协议书原件及复印件，它是证明商家出售车辆时所对你承诺的唯一证明，一定要保管好。还需要准备一份可以有效证明车辆存在问题的证明文件，这份文件要能证明你所购的车辆确实存在自身品质问题（比如车身骨架撞过，被水泡过等）。

    据市场工作人员介绍，如果你的车辆存在问题的话，最好是到相应的品牌4S店开据车辆检测证明，4S店的检测证明是最有权威性的，证明中要有车辆的车牌号、检测内容及检测结果，并且加盖4S店的公章。这样一份检测证明可以作为你的有力依据，拿着这份证明就可以到市场内进行投诉了，当然，市场工作人员也会再次进行车辆情况的核实工作，以确保车辆情况真实可信。

    对于投诉站是否可以真正为消费者解决问题，编辑分别对商家及工作人员进行了了解，得出了这样一个结论：首先，投诉处理办公室虽然可以调节问题，但是并不具备法律强制性，不能强制执行他们的调节判决，不要着急，这不并代表投诉办公室就是一个不办实事的“花架子”。

    编辑从商家那边了解到的情况是，如果消费者确实购买的车辆确实存在违反商家承诺的问题，市场一旦介入，他们一般都会妥善解决的，最多见的就是退车，如果对购车人造成了一定的额外损失，商家还会酌情进行一定的经济赔偿，（比如多赔个几千元）至于说很多网友担心商家会不会在经过调解后抵赖的问题，多数商家表示这种情况基本不会，首先他们都是市场内的正规商家，在市场经营都有很多年了，只要不是客户的无理要求，他们都会积极为客户退换车辆的，其次，也不至于为了这么件小事而闹得满城风雨，不仅市场会对他们罚款，还会影响自家的买卖。